TL 9000-Télécommunications

La mondialisation de l'industrie des télécommunications s'accompagne d'un besoin d'appliquer un ensemble commun d'exigences qualitatives tout au long de la chaîne d'approvisionnement. TL 9000 répond à ce besoin. Cette certification est synonyme de réduction des coûts, d'amélioration des performances et de renforcement des relations client/fournisseur.

TL 9000 a été conçue spécialement pour l'industrie des télécommunications. Elle s'appuie sur l'ISO 9001 et a été développée par le Forum QuEST (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications) en réponse aux problèmes liés aux produits et aux services dans ce secteur. 

Les représentants des principaux partenaires ont déterminé que seule la définition de besoins spécifiques et d'objectifs clairs en termes de qualité pouvait permettre à l'industrie des télécommunications de promouvoir une culture de l'amélioration continue.

TL 9000 définit les exigences des systèmes de qualité des télécommunications en termes de conception, de développement, de production, de fourniture, d'installation et de maintenance des produits et services. Ces considérations incluent également la mesure des performances et des coûts reflétant la fiabilité et la performance qualitative.

À qui s’adresse cette norme?

La certification TL 9000 est uniquement pertinente pour les entreprises qui oeuvrent dans le domaine des télécommunications et qui souhaitent mettre en place un système de gestion certifié et reconnu partout dans le monde.

Pourquoi choisir BSI ?

Depuis mai 1998, nous participons activement au développement de la norme TL 9000. Dans un premier temps en tant que membre de l'IAAR (Independent Association of Accredited Registrars) et désormais en tant qu'agent de liaison à part entière. Grâce au renforcement de notre implication pour la norme TL 9000, nous sommes devenus :

• Une structure accréditée par l'ANAB et le SCC pour TL 9000
• Un agent de liaison actif du Forum QuEST
• Un représentant respecté lors de plusieurs comités du Forum QuEST et assemblées du forum
• L'institut de normalisation de choix pour l'UTD (University of Texas at Dallas), gestionnaire des référentiels de mesure pour tous les membres du Forum QuEST
  

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La mise en oeuvre et la certification d'un système de gestion de la qualité basé sur TL 9000 peuvent présenter plusieurs avantages, notamment :

• Des services plus rapides, plus performants et plus rentables pour vos clients
• Un renforcement de la satisfaction client
• Un accroissement de l'avantage concurrentiel
• Des services plus fiables
• Une plus grande motivation du personnel
• Des opportunités commerciales étendues
• Une augmentation des bénéfices
• Une efficacité accrue 
• Des économies 
• Une rationalisation du temps et des ressources 
• Des opportunités d'amélioration continue

BSI Management Systems a introduit une manière rentable d'obtenir la certification TL 9000 en minimisant l'interruption de vos activités quotidiennes

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Le Forum QuEST, à l'origine du système de gestion de la qualité TL 9000, recommande plusieurs formations destinées à vous aider à comprendre et à mettre en oeuvre ce système de gestion en vue d'une certification.

Consultez le site internet QuESTt pour TL9000 (en anglais) pour plus d'informations sur les formations proposées.

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Nous avons développé un processus de certification TL 9000 particulièrement simple.

Avant toute chose, nous vous recommandons de vous rendre sur le site internet du Forum QuEST.pour vous enregistrer auprès de l'administrateur du Forum QuEST. Dans le cadre du processus de certification TL 9000, les entreprises doivent déposer leur candidature.

1. Achat et lecture des manuels TL 9000

Un exemplaire des deux manuels est requis avant de commencer la préparation de votre inscription. Vous devez les lire et vous familiariser avec leur contenu. Vous pouvez acheter un exemplaire directement depuis le site internet du Forum QuEST.

2. Prise de contact

Contactez-nous pour nous indiquer vos besoins. Nous pourrons ainsi identifier les services les plus pertinents pour votre entreprise. Vous recevrez ensuite une proposition incluant le détail des coûts et du temps requis pour un audit de certification. À ce stade, vous serez également amené à déterminer la portée de la certification et à identifier les catégories de produits que vous souhaitez auditer.

3. Rencontre avec votre équipe d'audit

Vous serez mis en relation avec un gestionnaire de clientèle, qui sera votre contact principal tout au long du processus de certification, ainsi que pour le suivi. Expert dans votre secteur d'activité, il vous accompagnera dans les différentes étapes de l'audit et de la certification de votre système de gestion des télécommunications.

4. Inspection et certification

Nous procéderons à une étude préliminaire de votre système de gestion des télécommunications en regard de la norme et identifierons toute omission ou tout point faible à résoudre avant de procéder à un audit de certification. Un pré-audit facultatif peut être entrepris pour inspecter les systèmes TL 9000 existants afin de déterminer votre état de préparation pour l'audit de certification. Une fois ces points résolus, un audit complet sera réalisé sur site en fonction de la portée sélectionnée.

5. Identification des besoins en formation

Plusieurs ateliers, séminaires et formations sont disponibles, que vous souhaitiez mettre en place un système de gestion ou renforcer vos connaissances générales sur les systèmes de gestion de la qualité.

6. Certification et suivi

Une fois l'audit validé, nous procéderons aux recommandations formelles. Un certificat explicitant la portée de vos systèmes de gestion TL 9000 comme ISO 9001 vous sera délivré. Vous pourrez alors promouvoir votre certification. La validité de votre certification est entretenue par le biais d'un processus d'audits et de bilans continus.

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