Les meilleures pratiques pour les études de marché.
Si vous menez, achetez ou êtes en charge d’études de marché, montrer les meilleures pratiques est le moyen le plus puissant d’atteindre des clients, des consommateurs et des concurrents potentiels.
ISO 20252:2006 études de marché, études sociales et d'opinion, vocabulaire et exigences de service est la nouvelle norme internationale qui unit et remplace les normes locales existantes et établit un niveau de qualité pour les études de marché au niveau mondial.
Menée par les associations d’affaire, de l’industrie et des professionnels des études de marché, dont l’Association européenne des professionnels des sondages et des études de marché (ESOMAR) (ouvre une nouvelle page et en anglais) et l’association des normes de qualité des études de marché (MRQSA) (ouvre une nouvelle page et en anglais), la norme offre un cadre de référence reconnue mondialement pour les analystes de marché qui y travaillent.
Les différences culturelles, sociales et comportementales entre les différents pays rendent la conduite et le contrôle des études internationales très difficiles. L’implantation et la certification d’un système de gestion de la qualité fondé sur ISO 20252 vous permet d'aplanir ces différences et de mener des études de marché au-delà des frontières et dans plusieurs pays avec la certitude que les procédures de travail sont compatibles.
À qui s’adresse cette norme?
Elle convient à toutes les entreprises qui entreprennent des études locales et internationales. Ceci est particulièrement pertinent pour les entreprises qui sont enregistrées à une norme locale, telle que BS 7911 au Royaume Uni, norme nationale sur ce sujet qui sera supprimée en 2008.
Les secteurs qui semblent avoir le plus d’entreprises implantant ou s’enregistrant à la norme semble être les secteurs de la santé, automobile, financier, des médias et des études sociales.
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Un système de gestion de la qualité pour les études de marché basées sur la norme ISO 20252 offre un nombre d’avantages aux entreprises chargées de réaliser ou d’acheter des études de marché ou des sondages.
Cela établit les termes et les définitions ainsi que les exigences du service pour les entreprises et les professionnels menant des études de marché et des sondages d’opinion, surtout lorsqu’ils travaillent au niveau international. Les autres avantages sont:
- Maximiser les revenus
En gagnant l’accès à des marchés internationaux
- Dépasser les barrières commerciales
En prouvant que les exigences locales ont été atteintes
- Encouragez la croissance internationale
En facilitant le développement des affaires et la croissance entre les différents marchés nationaux et internationaux.
- Construire une réputation et une image de marque
L’enregistrement indépendant apporte la confiance que chaque travail sera entrepris en accord avec des critères de qualités stricts et que les résultats provenant de votre entreprise sont fiables.
- Permettre d’augmenter la gestion des risques
En s’assurant que l’étude est menée en accord total avec la législation pertinente.
- Améliorer l’efficacité
En rationalisant les processus d’affaires et en éliminant les pertes
- S’assurer de la conformité
Avec les codes réglementaires et professionnels de bons rapports qualité-prix (tels que MRS code of conduct)
En tant que fondateur de la norme originale des études de marché BS 7911, vous pouvez faire confiance à notre connaissance de la norme et a notre habileté à exploiter au maximum les avantages de l’implantation et de l’enregistrement d’un système de gestion de la qualité pour les analystes marché.
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Experts en formation et en audit, nous proposons une série de formations publiques et internes destinée à vous fournir les compétences requises avant, pendant et après la certification de conformité à la norme.
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Si vous êtes déjà enregistrés selon BS 7911, la mise à niveau d’ISO 20252 est simple et n’a aucun impact sur les opérations quotidiennes. Les différences principales se trouvent entre les études sociales et les études d'opinion et les autres activités comme le marketing direct.
1. Prise de contact
Contactez-nous pour nous indiquer vos besoins. Nous pourrons ainsi identifier les services les plus pertinents pour votre entreprise. Vous recevrez ensuite une proposition incluant le détail des coûts et du temps requis pour un audit de certification.
2. Identification des besoins en formation
Plusieurs ateliers, séminaires et formations sont disponibles, que vous souhaitiez mettre en place un système de gestion des réclamations ou renforcer vos connaissances générales sur la certification. Consultez les formations disponibles.
3. Rencontre avec votre équipe d'audit
Vous serez mis en relation avec un chargé d'audits qui sera votre contact principal tout au long du processus, ainsi que pour le suivi. Expert dans votre secteur d'activité, il vous accompagnera dans les différentes étapes de l'audit et de la certification.
4. Inspection et audit
Nous pouvons procéder à une étude préliminaire de votre système de gestion en regard de la norme ISO 20252 et identifier toute omission ou tout point faible à résoudre avant de procéder à un audit de certification. Une fois ces points résolus, un audit complet sera réalisé sur le site.
5. Certification et suivi
Une fois l'audit validé, un certificat explicitant la portée de votre système de gestion sera délivré. Ce certificat est valable pour une durée de trois ans. Votre auditeur vous rendra régulièrement visite pour s'assurer que vous respectez cette certification et pour vous aider à améliorer continuellement vos systèmes.
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