La structure adéquate pour gérer efficacement votre activité et répondre aux exigences de vos clients
Chaque entreprise souhaite optimiser son mode d'exploitation en développant sa part de marché, en réduisant les coûts, en gérant plus efficacement les risques ou en renforçant la satisfaction du client. Un système de gestion de la qualité constitue la plate-forme idéale pour gérer et améliorer les performances dans un domaine donné.
L'ISO 9001 est de loin la certification qualité la plus reconnue au monde. Actuellement utilisée par plus de 750 000 entreprises dans 161 pays, elle définit non seulement les bases des systèmes de gestion de la qualité, mais également des systèmes de gestion en général.
Elle participe à la réussite de tout type d'entreprise en renforçant la satisfaction client et la motivation du personnel, pour une amélioration continue des performances.
Série de certifications ISO 9000
L'ISO 9001 intègre une série de certifications relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Cette certification peut vous aider à exploiter au mieux votre activité en vous permettant une meilleure compréhension de votre procédé d’approvisionnement de produits et services chez vos clients. La série de certifications ISO 9001 inclut :
ISO 9000 – Principes de base et terminologie : cette section décrit les notions et la terminologie propres aux systèmes de gestion.
ISO 9001 – Exigences : cette section définit les critères requis pour se conformer à cette norme et obtenir la certification.
ISO 9004 – Instructions pour améliorer les performances : s'appuyant sur les huit principes de la gestion de la qualité, ces instructions visent à guider les cadres supérieurs dans l'amélioration des performances de l'entreprise en tenant compte des besoins des clients, mais aussi de ceux de toutes les autres parties concernées.
À qui s’adresse cette norme?
La certification ISO 9001 s'adresse à toute entreprise cherchant à optimiser son mode d'exploitation et de gestion quels que soient son envergure et son secteur d'activité. Toutefois, les entreprises prêtes à implanter cette certification à tous les niveaux de leur organisation (et non seulement sur un site, dans un service ou dans une division) jouissent des meilleurs retours sur investissement.
En outre, l'ISO 9001 est conçue pour être compatible avec d'autres normes et spécifications relatives aux systèmes de gestion, telles que OHSAS 18001 (pour la santé et la sécurité au travail) et ISO 14001 (pour la gestion environnementale). La gestion intégrée permet un déploiement transparent de ces référentiels. La mise en place d'un système de gestion intégrée peut s'avérer très rentable, ces certifications reposant sur des principes communs.
Pourquoi choisir BSI ?
En tant que créateur de la première norme relative aux systèmes de gestion de la qualité BS 5750 (à la base de l'ISO 9000) et en qualité de membre permanent des comités techniques sur la certification ISO 9000, nous justifions de connaissances et d'une expérience inégalées de ces normes. Nous savons comment tirer le meilleur parti de votre système de gestion de la qualité et aider ainsi votre entreprise à développer tout son potentiel.
Étapes suivantes
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- Avantage concurrentiel
L'implantation de l'ISO 9001 doit être pilotée par l'équipe dirigeante, qui s'assure que les cadres supérieurs adoptent une approche stratégique en matière de systèmes de gestion. Notre processus d'audit et de certification garantit que vos objectifs commerciaux guident en permanence vos processus et méthodes de travail en vue d'optimiser vos actifs.
- Amélioration des performances de l'entreprise et gestion des risques liés à votre activité
L'ISO 9001 permet à vos responsables de renforcer les performances de votre entreprise, pour des résultats supérieurs à ceux de vos concurrents n'ayant pas opté pour un système de gestion. Elle facilite en outre l'évaluation des performances et la gestion des risques liés à votre activité.
- Attrait de capitaux, renforcement de l'image de marque et suppression des obstacles commerciaux
La certification ISO 9001 va renforcer l'image de marque de votre entreprise et peut se révéler un outil promotionnel de poids. Elle indique clairement à toute partie intéressée que votre entreprise s'impose des exigences élevées et poursuit une amélioration continue.
- Économies
Pour les entreprises ayant investi et obtenu la certification ISO 9001 pour leur système de gestion de la qualité, les avantages financiers incluent un meilleur rendement d'exploitation, une augmentation des ventes, un meilleur retour sur investissement et une rentabilité accrue.
- Rationalisation des opérations et réduction des pertes
L'audit de votre système de gestion de la qualité porte sur les processus d'exploitation. Cette approche pousse les entreprises à améliorer la qualité de leurs produits et services, et à réduire les pertes et les réclamations clients.
- Amélioration de la communication à l'interne et de la motivation
L'ISO 9001 accroît l'implication du personnel en améliorant la communication. Des audits permanents permettent de mettre en lumière très précocement tout déficit de compétences et tout dysfonctionnement lié au travail en équipe.
- Renforcement de la satisfaction client
Le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act ou PFVA pour Planifier-Faire-Vérifier-Agir) de la certification ISO 9001 garantit que les besoins du client sont pris en compte et satisfaits.
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Qu'il s'agisse d'une simple présentation d'une journée, d'une formation à la mise en place ou de cours destinés aux auditeurs principaux, notre réseau de formations publiques et internes peut vous accompagner dans toutes les phases du processus. Notre expérience de la mise en place de la certification dans une entreprise, quels que soient son envergure et son secteur d'activité, est inégalée. Nous pouvons vous proposer la formation dont vous avez besoin pour comprendre, mettre en oeuvre, auditer et certifier vos systèmes de gestion de la qualité.
Nous proposons un programme complet de formations couvrant tous les aspects de la certification ISO 9001:2000 pour :
Les participants novices en matière de systèmes de gestion de la qualité
- Présentation, compréhension et implantation d'un nouveau système.
Les participants devant auditer et améliorer un système existant
- Formations sur l'audit, l'évaluation et l'amélioration d'un système existant
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En tant qu'organisme accrédité, nous garantissons une approche indépendante de votre système de gestion. Nos gestionnaires de clientèle hautement qualifiés et expérimentés mettent à profit leur expertise du marché afin de vous aider à tirer le meilleur parti de la certification ISO 9001.
Si vous ne connaissez pas encore BSI, ne vous inquiétez pas: le processus de certification est très simple.
1. Prise de contact
Contactez-nous pour nous indiquer vos besoins. Nous pourrons ainsi identifier les services les plus pertinents pour votre entreprise. Vous recevrez ensuite une proposition incluant le détail des coûts et du temps requis.
2. Rencontre avec votre équipe d'audit
Vous serez mis en relation avec un gestionnaire de clientèle qui sera votre contact principal tout au long du processus, ainsi que pour le suivi. Expert dans votre secteur d'activité, il vous accompagnera dans les différentes étapes de l'audit et de la certification de votre système de gestion de la qualité.
3. Identification des besoins en formation
Plusieurs ateliers, séminaires et formations sont disponibles, que vous souhaitiez mettre en place un système de gestion ou renforcer vos connaissances générales sur la certification. Consultez les formations disponibles.
4. Inspection et audit
Nous procéderons à une étude préliminaire de votre système de gestion en regard des principes de la certification ISO 9001 et identifierons toute omission ou tout point faible à résoudre avant de procéder à un audit de certification. Une fois ces points résolus, un audit complet sera réalisé sur votre site.
5. Certification et suivi
Une fois l'audit validé, un certificat explicitant la portée de votre système de gestion sera délivré. Ce certificat est valable pour une durée de trois ans. Votre auditeur vous rendra régulièrement visite pour s'assurer que vous respectez cette certification et pour vous aider à améliorer continuellement vos systèmes.
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