Nos gestionnaires de clientèle travailleront de manière proactive avec vous pour assurer à votre entreprise le meilleur des systèmes de gestion.
Expérience et expertise
Nos gestionnaires de clientèle s'appuient sur leur solide expérience et leur expertise dans votre secteur d'activité pour comprendre en profondeur le fonctionnement de votre entreprise. Nous accordons la plus grande importance à la concordance entre le profil du gestionnaire de clientèle et l'entreprise.
Pour chaque nouveau client, nous recherchons un chargé d'audits possédant à la fois une bonne connaissance du secteur d'activité de l'entreprise et de la norme sur laquelle porte l'audit. Dans les situations complexes, par exemple lorsqu'un client a besoin de plusieurs certifications et que son activité est répartie sur plusieurs sites, plusieurs chargés d'audits peuvent être nommés. Dans ce cas, nous désignons un gestionnaire de clientèle responsable de la coordination.
La grande majorité de nos chargés d'audits sont des collaborateurs BSI. Afin de maintenir notre niveau élevé de professionnalisme et d'expertise, nous dispensons à chacun d'entre eux une formation complète et continue.
Nous investissons énormément dans nos programmes de formation interne afin de garantir que nos auditeurs sont constamment au fait des évolutions les plus récentes et sont en mesure de vous offrir la meilleure expertise qui soit.
Service après-vente
Après chaque audit, nous interrogeons toujours nos clients sur leur perception de nos services afin de nous assurer que non seulement nous répondons à leurs exigences, mais aussi que nous allons au-delà. Si, pour une raison ou pour une autre, nous n'avions pas rempli nos objectifs, nous viendrions résoudre le problème dans les deux semaines suivant l'audit.
Gestion des grands comptes
Nous avons parfaitement conscience du fait que les grandes entreprises présentent des besoins plus complexes que les entités de petite taille. L'échelle des projets, la complexité structurelle, l'ampleur des bases de clients et de fournisseurs ou encore la nature de leurs besoins sont autant de différences entre ces deux types de société.
Afin de venir à bout de ces exigences complexes et de parvenir à les dépasser à tous les niveaux, nous avons développé une approche unique de la gestion des grands comptes.
Elle se distingue par les services suivants :
- Audit des exigences de l'entreprise
- Rapports périodiques
- Systèmes d'audit combiné et de gestion intégrée
- Assistance d'un auditeur en interne
- Services disponibles via un extranet
